Opinión AUTOHERO: estafa? nueva normalidad?

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Bienvenidos a esta entrada del blog. Creada para compartir la experiencia vivida. Antes de seguir leyendo, aclararte que se nos despertó curiosidad por comprar un coche en esta modalidad, y que Mazda ha hecho tan pero tan bien su trabajo con la evolución de este modelo que a pesar de que te cambie la cara cuando te intentan engañar el Miata siempre te saca una sonrisa y conducirlo te hace olvidar de lo malo 😉

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EN RESUMEN: El proceso de compra es de excelente calidad, los comerciales harán todo lo que tengan que hacer para venderte el coche. Eso sí, financiado que «es más barato» que al contado (cosa que sabemos que NO es así). Pero los problemas vienen al recibir los coches. Sus «estándares de calidad» suelen NO cumplirse en la mayoría de casos. Sus «completamente revisados» también suelen ser una mentira. Y cuando desgraciadamente tengas un problema, su red de talleres es inexistente y puede que tengas la desgracia de que te envíen a uno donde no conozcan tu coche. Finalmente lo de los 14 días para devolverlo si no cumple tus expectativas, harán lo imposible para que el coche esté en un taller durante ese período y pierdas tu derecho legal al desistimiento por compras en internet.

Consejo de aurongarage: HUIR DE AUTOHERO!

Publicidad «hasta en la sopa». Ya no podemos escapar de las garras de los gigantes tecnológicos a la hora de «consumir» publicidad. Pues soy un gran consumidor de YouTube y como te imaginarás consumo prácticamente contenido de coches.

Y como ya sabrás o, te darás cuenta si te das una vuelta por este blog o mi canal de YouTube es: que amo los coches japoneses, pero además soy «miatero». Entonces era cuestión de tiempo, en que me interese en adquirir una versión más moderna del Mazda MX-5 que hace 2 años tenemos en casa. Y si bien no contaba con el dinero necesario, el viaje a Nürburgring del año pasado con 2 amigos propietarios MX-5 30 aniversario aceleró «el plan». Y es justamente por el hecho de no poder comprar un coche «al contado», caí básicamente en AUTOHERO.

Guía ir a Nürburgring en avión
Septiembre de 2021 en Nür

Vale, pues vamos a contar nuestra EXPERIENCIA con AUTOHERO…

Luego de buscar por los usuales portales donde se publican a la venta coches de segunda mano (Wallapop, Coches.net, etc.) comencé a mirar compraventas «de los grandes» y esos que te «convencen de comprar financiado, puesto te sale más barato».

sí, comprar un MX-5 en un compraventa es un pecado capital. Pero creo que nadie lo había hecho por internet y sin revisarlo antes 😉

Sin que ninguno destacara, guardé algunos en favoritos e incluso comencé a seguir algunas publicaciones que también estaban en la app Wallapop. Algo curioso de esta app, es que si tus favoritos bajan de precio te envía una notificación. Los meses fueron pasando y se fueron vendiendo prácticamente todos los coches. Pero quedaron 3 o 4 que iban modificando sus precios (tanto a la baja como al alza). Todo esto básicamente «por hobby» ya que tampoco contaba con el dinero y no me iba a comprar ni siquiera una chocolatina.

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Más barato financiado? Comprar sin antes ver?

Todas estas empresas trabajan con financieras. Y por cada financiación, ganan una comisión y por ende amplían sus beneficios. Además de que financiando el coche le pondrán una reserva de dominio. Y qué pasa si dejas de pagar? Que recuperan el coche. Y las estadísticas de impago que demuestran? Que en la mayoría de los casos aún no has comenzado a pagar «el bien» sino que aún estás pagando los intereses (insert «sistema frances» here).

Lo de comprar sin ver es hoy en día quizás lo más «chocante». Pero ya no vivimos en 1985 y tampoco estamos hablando de coches de colección ni de 200.000 euros. Estas empresas trabajan con coches de un segmento bastante parejo.

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Bueno, volviendo a lo de «comprar un coche por internet» y encima «sin verlo ni revisarlo antes» tienes que saber una cosa: Desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para devolverlo sin coste. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento. Por lo que tienes un DERECHO ADQUIRIDO y es A DEVOLVERLO. Y si aún sigues pensando que es una locura: en un par de años prácticamente el 90% de las operaciones de compraventa de coches de segunda mano y nuevos será a través de esta modalidad. Quizás antes, gracias a las restricciones por esta interminable pandemia.

Por qué lo has hecho? Cómo ha sido?

Una buena tarde se me ocurrió enviar un correo para preguntar sobre la financiación. Si podía vender mi MX-5 de 1999, entregar ese dinero como entrada y luego financiarlo a unos pocos años creía que podía llegar a tener coche nuevo en pocos meses. Comparando con préstamos en mi banco y en otras plataformas, sorprendentemente los números me cuadraban más de lo que creía en un principio.

Lo meditamos un fin de semana, sólo estábamos a 300 euros de «reservarlo» y si lograba vender mi coche «antigüo» ya estaría más cerca. Decidí publicarlo y el mismo día me contactaron y se vendió. Ya estaba mucho más cerca de mi nuevo coche (y me hacen muchísima ilusión los «new car day«) .

Su «motto» y con lo que te «taladran» la cabeza en sus publicidades es que «los coches están revisados por sus profesionales» y tal y si te fijas en la forma en las que los publican en su sitio web puedes observar que los «estándares» para llamar «detalle» a un rasguño denotan que el estado debería ser (cuanto menos, casi) excelente.

Entonces, habiendo visto que el coche sólo tiene «5 detalles» hablamos con el comercial y todo ha ido sobre rieles. Reservamos el coche una tarde, enviamos la documentación esa misma noche y en 48 horas teníamos el crédito aprobado. Al día siguiente nos contactan para coordinar la entrega. Dos días más tarde tenía el coche en casa. Como si fuese Amazon Prime, literalmente. Sin rollos.

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Día 1: recepción del coche…

Lo trajeron desde Madrid hasta Barcelona rodando (previa aceptación por mi parte, sino vendría en tren) y sobre las 6 de la tarde y tal había sido pactado se entregó con sus 2 llaves y documentación. Ese día llovía y ya era casi de noche. La revisión de detalles la haríamos el fin de semana.

Día 2: primeros kilómetros…

Durante el día 2, 3 y 4 le hicimos los primeros kilómetros. El coche iba perfecto. El 4º día siendo domingo y teniendo más tiempo nos dedicamos a lavarlo y revisarlo bien.

Día 4: revisando «la compra»…

Una vez el coche limpio, revisamos «más en detalle» la unidad y su estado. Tareas como revisar el nivel de aceite y comprobar el color, revisar el estado del filtro de aire y si tiene detalles de pintura.

El cristal delantero parecía tener bichos y suciedades. Como el coche viajó desde Madrid hasta Barcelona rodando, creíamos que con una buena limpieza podríamos dejarlo bien. Pero no fue el caso. Eran golpes de piedras y no podías encontrar una superficie de 2x2cm que no tuviera un impacto.

El estado del filtro de aire no parecía asemejarse a lo de «recién revisado» tal y como se había publicitado.

La capota parecía tener «alguna guía suelta». Aunque habiendo sido propietario de una versión anterior del mismo coche esto me parecía «solucionable» nos dimos cuenta de que esto llevaba tiempo así.

A nivel estético, encontramos varias «manchas» resultado de haber repintado algunas piezas del coche. Y si bien, entendemos que el coche es de 2015 y que no está perfecto, encontramos detalles que no estaban descriptos en la web.

Día 5: contactando con Posventa…

Enviamos un correo informando sobre todos estos detalles. A los pocos minutos nos responden y posteriormente llaman desde el departamento de posventa solicitando un video documentando estos detalles y explicando que «por mantenimientos» AUTOHERO sólo hace cambio de aceite y filtro. A los pocos minutos, se contactan desde la Red de Talleres para coordinar cita en un taller cercano a mi domiclio.

Día 12: llevando el coche al taller…

Sí, te adelanté que existe algo llamado DERECHO DE DESISTIMIENTO y en este caso aplica para poder devolver un coche comprado a traves de internet. Pues recién el día decimo segundo después de la entrega lo dejo en un taller. Sin saber si es para que constaten que los detalles que envié en el video son reales o para corregir estos items.

Día 14: me llaman para recoger el coche…

Faltan 7 minutos para que se cumplan exactamente los 14 días desde que firmé el documento con el que recibía el coche. Y me llaman del taller. Me dicen que han podido solucionar lo de la capota, que están hasta las 19hs. También me cuentan que el filtro de aire «está» nuevo y que «sería una pena» cambiarlo. Cuando llego me dicen que ya me llamarán por el tema del cristal delantero…

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Sí, me entregan el coche del taller «JUSTO Y CASUALMENTE» cuando se cumplen los 14 días de devolución…

Día 27: sigo sin novedades hasta que me envían un correo…

En el que me informan que ni ellos ni el taller se pueden comunicar conmigo. Desde hacía unos días ya se había sembrado cierta desconfianza en mí y procedo a preguntar que qué ACEITE y qué FILTRO le habían puesto al coche en ese «mantenimiento de aceite y filtro» que me había comentado en la llamada la gente de posventa. El mismo día responden con información «un poco genérica para mi gusto». Pido más detalles.

Día 28: me especifican el aceite y filtro usado…

Me responden especificando Marca y Referencia del Filtro, como Marca y Densidad del aceite. Es entonces cuando decido levantar el coche con el gato en el parking y comprobar si lo de sentir que me están tratando como un idiota es pasajero o debería preocuparme. Pues malas noticias.

Día 30: investigo un poco sobre el coche y llamo al último Service Oficial…

Entre tanto afán por intentar convencerme de que un filtro de aire de menos de 10€ «está bien» y que «se limpió y ya está» y habiendo visto que tanto el aceite está más oscuro de lo que deberá para sus «supuestos» 300km y que el filtro no es el que me indican, decido investigar donde se había hecho la última revisión oficial y descargando la app de Mazda doy con el nombre del Servicio Oficial. Llamo y sin ningún problema consulto si «existe alguna probabilidad de que el filtro instalado sea el que ponen ellos» y obviamente, sí.

Día 34: informo a Posventa AUTOHERO de que la información es incorrecta y…

Me empiezo a enfadar cada vez más puesto aún no me han solucionado ninguno de los ítems de la primera reclamación (excepto el forro interior de la capota), tampoco tengo novedad sobre qué, cómo o cuando se solucionarán. Con el agravante de que más pasa el tiempo voy encontrando más y más sorpresas. Me vuelven a pedir pruebas. Se las envío. Comienzo a pensar en tomar acciones de otro tipo.

Día 49: me llaman del taller para que lleve el coche…

Me informan que ya tienen todos los recambios para realizar finalmente las reparaciones. Lo llevo y 13 días después me llaman para recogerlo…

Día 62: me entregan el coche «en el estado que debería haberlo recibido el primer día»…

Pero me dejan regalitos en forma de cristal destruido, el embellecedor de la admisión manchado de aceite y la goma que separa al capot del chasis faltante con signos de que lo arrancaron y dejaron los clips como si nadie se fuera dar cuenta…

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Día 77: me llaman del taller para «darme cita para colocar la goma del capot»…

Que ya tienen en su poder el recambio y que si el lunes siguiente podía llevar el coche. Claro que ni loco vuelvo a llevarles el coche. Por lo que quedo en pasar a recoger la come para colocarla yo mismo…


RESUMEN: la experiencia de comprar en AUTOHERO es LAMENTABLE.

Aunque la operación a nivel administrativo se ha desarrollado de manera efectiva y acorde a los tiempos en los que vivimos (aún a través de financiaciones y sin tener el coche físicamente cerca).

Las dos principales razones para «comprar a profesional» son la garantía y los servicios accesorios como la «financiación propia».

Pero la primera es la más valiosa y la que hace que su constancia en calidad cree confianza en la marca. Cosa totalmente contraria a ningunear a un cliente o mentirle y ocultarle cosas como han hecho en este caso.

Esperemos mejoren sus prácticas y esto sea un simple caso aislado.

con amor, auron 🐾



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11 comentarios sobre «Opinión AUTOHERO: estafa? nueva normalidad?»

  1. Les mola mucho dar largas… Yo compré un coche el cual conforme me fijé cuando lo tenía en persona pude ver que estaba lleno de picadas de óxido y la pintura en bastante mal estado por algunas zonas. También tenía una picada en el parabrisas y me dijeron que estaba todo dentro de sus estándares de autohero, y simplemente por eso ya no te avisan de esos defectos del coche antes de que te lo compres. Mi consejo, antes de comprar el coche leed bien los estándares suyos… Porque es un poco cachondeo.

  2. Yo los tengo en el juzgado
    Garantía premium…. Estafa!!
    NO REVISAN LOS COCHES NI LOS LAVAN
    NOOOOOOOO COMPREIS EN AUTO HERO

  3. TERRIBLE EXPERIENCIA
    !!!!! TERRIBLE Experiencia, compre un Toyota Avensis, mientras haces la negociación son una maravilla, educados , profesionales vamos de 10, el problema está cuando llega el coche, el coche parece un payaso tres tipos de blanco lo han repintado y el pintor no fue capaz de poner papel en las entrepuertas, la tapicería de las 4 puertas todas pintadas, aparte chorreones de pintura y no retiraron el celo, no le cambiaron ni aceite ni filtro con más de 17 mil kilómetros, parte del torpedo del motor roto vamos un desastre, intento regresar el coche y claro la tasa bancaria y los papeles a tu nombre corren por tu cuenta unos 600€ de perdidasi lo regresas, pues intento que me reparen el daño lo llevo el lunes 11/07/22 al taller que me indican y es hoy la fecha 19/07/22 que no sé si me lo van a reparar o no? Claro quizás están esperando que se pasen los días para que así sea perdiendo 600 euros no poder regresaselo.No recomendable

  4. Una estafa total, ahora sí, coger dinero y querer que compres el coche bien rápido si tienes un problema, espera sentado que va para largo y si dices de devolverlo… Es nefasto

  5. MUY MALA EXPERIENCIA. Después de la dificultad de seleccionar un coche. A sabiendas que lo necesitaba para el puente de agosto, me pidieron 1000 datos, y el coche no llegó, me vi en la tesitura de buscar un coche de urgencia, en el concesionario al lado de mi casa. NO ME ENVIAN POR ESCRITO LA CANCELACIÓN DE LA OPERACIÓN, con la cancelación por escrito, y me están fastidiaando laz vacaciones. Voy a proceder ir a la guardia civil por estafa.

  6. Carmen María Fernández Fernández dice:

    He comprado un coche con Autohero y se me ha caducado la fecha ya de entrega, estoy teniendo pérdidas por todos lados, lo pague el 16 de agosto y yo me hice mi seguro del coche y todo, por lo tanto en mi coche antiguo ya no tengo seguro… a ver cómo lo hago para ir a trabajar, que enfado y tristeza tengo de verdad. Encima no llaman por teléfono para informar de nada, me arrepiento mucho de haber comprado por internet a esta empresa, veremos a ver en qué queda esto. A falta aún del coche estoy… no lo recomiendo para nada esta ansiedad y angustia que yo tengo que por nadie pase!

  7. me siento estafado pagar 29300 al contado y me avisan que no tiene bateria y que me lo entregan con una que segun ellos no la reconoce la centralita del coche pero que funciona perfectamente. que me lo entregan asi y en cuanto tengan la original me la envian. todo mentira, dicen que renault no tiene stock de baterias cuando yo pregunte antes de recogerlo y la tengo en cualquier concesionario… dicen que ellos la piden a fábrica y no hay stock que no me preocupe. despues de mas de 3 meses siguen dando largas

  8. Gracias a la profesionalidad de AUTOHERO me he dado cuenta de que fue el peor error que había hecho nunca. Me explico; primero, me puse en contacto con ellos para adquirir uno de los vehículos y realizar la reserva; segundo, piden que realicemos el pago por adelantado porque sino las comisiones del banco son bastantes altas (no se dejen engañar de realizar el pago cuando te llegue el pedido); tercero, cuando llega la fecha acordada para la entrega ni siquiera se ponen en contacto conmigo y para saber del pedido tienes que llamar TÚ más de una vez para que te digan las cosas claras… El vehículo que compré se había retrasado por no tener la documentación en regla ya sea por impagos o por alguna MULTA pendiente del antiguo propietario (ni se molestaron en escribir un email o llamarme siquiera para saber el estado en el que se encuentra) Venden sus productos sin revisar la documentación,
    ni notificar al comprador, increíble… Al pedir el reembolso de inmediato me vienen diciendo que el reembolso se efectuará una semana y media DESPUÉS, eso es lo más espectacular del caso; tienen todos los medios para devolverte el dinero sin ningún tipo de problema y tardan dos semanas. Les comenté mi situación y que necesitaba alguna solución y ni siquiera se molestaron en llegar a algún tipo de acuerdo ni agilizar el problema que ELLOS cometieron. Ya saben, si quieren comprar un coche con multas pendientes, quedarse sin dinero y sin vehículo, compren en Autohero; los mayores ladrones que he conocido. ¡Gracias!

  9. No compréis en Autohero, se pasan la garantía por el forro.

    Nos vendieron un coche con la correa rota y con la bomba del agua rota y nos hemos enterado al año, cuando ya no se hacen responsables de la garantía, por 8 días. El coche ha hecho de 47300 a 5000 ni 2800 km en un año. Cuando llevamos el coche este mes de octubre a la revisión de los 50000 km para cambiar el aceite, nos dicen que el error de Check era por eso, que se estaba desilando la correa y tenía la bomba del agua rota, la mezcla del agua ostruia el circuito y por eso daba el error.

    lo peor de todo es que al día 7 de recibir el coche en octubre de 2021, iniciamos la incidencia en la web del fallo de motor que nos daba aviso al pasar de 2500-3000RPM al cambiar a 4a velocidad. Porque estábamos de vacaciones pedimos cita al concesionario de ellos en Tarragona, y se dignaron a cambiar la batería alegando que el sensor o cables-fusibles eran sensibles y salía el error de fallo de motor. (y solo nos dieron un papel de los dos del informe (ocultarian algo del informe?))))
    El fallo ha seguido saliendo en estos meses y lo hemos revisado hasta el siguiente cambio de aceite. Pero el coche se compró así con la correa deshilada.
    nos han cambiado la correa (estando en garantia de fabrica .- gratis) y nos han cobrado en la Citroen la bomba del agua. Y ahora nos contestan un correo de una linea, que el coche está fuera de garantía.

    Lo peor de todo es que ayer me dio por mirar los comentarios que les puse en Instagram, FAcebook y Trustpilot de opiniones y borraron todos mis comentarios de octubre de 2021. Sin contestar ni nada como hacen con la gente que les pone un comentario, pero tengo pantallazos

    No compréis el coche en AUTOHERO, por favor!!
    se excusan diciendo que ya no entra en garantía sin más, cuando han vendido un coche con fallo y no nos dejaron devolverlo porque nos habiamos pasado en kilometraje segun su articulo 10 de la web: No exceder de 500 km (y ya abrimos la incidencia desde el día 3 de tener el coche): nos excedimos en 40 km para poder devolver el coche y recibir los 18 mil euros de devolución.

    Se ríen de la gente en la cara (no, mejor, por correo electrónico). El mensaje de 2021 ya no me lo respondieron en Trustpilot y lo borraron, me han enfadado tanto que he decidido poner comentarios en sitios que hablen de ellos.

    Para que veáis que no miento con los mensajes borrados, hice captura de pantalla del comentario de Youtube, y todas las opiniones incómodas o negativas parece que son molestas para la empresa. Aquí podéis ver el mensaje que yo puedo leer y que escribí al comprar el coche con defecto, por estar logado en Youtube pero la gente no puede leerlo porque lo borraron directamente. (ver video: Autohero – Transparencia total en la exposición online)
    El comentario que escribí y borraron
    ibb.co/5B62D6f

    no son tan transparentes
    video aquí con comentarios borrados por Autohero: (sin comentarios. Y yo comenté)
    youtube.com/watch?v=zifsGXOjius

    gracias por leerme 🙂

  10. siento decirte que no es un caso aislado precisamente jajaja

  11. la peor experiencia, para venderte son los mejores, te ofrecen el seguro premium de garantía que al final nada de lo se te avería al poco tiempo está cubierto. Ademas los precios no son los mejores, compre a un precio y quise venderlo a través de ellos y me ofrecen un 40% menos de lo que lo vendieron. No los recomiendo

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